Tüketici Dikkat Tatiliniz Hüsran Olmasın!
Tüketicinin Turizm Firmalarıyla Yaşadığı Sorunlar;
Tüketicilerle sözleşme yapmıyor.. Sözleşme yapsa bir nüshasını tüketiciye vermiyor.
Otel sözleşmesini sonlandıracak firma yok
Firmayı bulsa tur firmasında muhatap yok
Rezervasyon iptal ama para yok,
Tüketici Tur şirketiyle sözleşme yapıyor otelin haberi yok
Tüketicilerin Otellerde Karşılaştığı Başlıca Sorunlar;
Otelin denize uzak olması, otelde temizlik sorunu, klimaların çalışmaması, elektrik kesintisi, duşların akmaması, havuzda sağlığa uygunluk sorunu, yemeklerin az ve yetersi olması, verilen hizmetlerin ücretli ve ücretsiz ayrımı hakkında yeterli bilgi verilmemesi, personelin ilgisiz ve kötü davranışı göstermesi
Tüketici Nelere Dikkat Etmelidir!
Tüketici tatil için ayırmış olduğu parasına göre en iyi tatili nerede ve hangi koşullarda yapabileceğini araştırmalıdır. Piyasa araştırması yaptıktan sonra bütçesine uygun tatili için;
Otel hizmeti veren veya otel hizmeti satan firmalarla anlaştığında sözleşme yapmalı.
Tüketicinin beklentisi ve satıcının satış vaatlerisözleşmede mutlaka yer almalıdır.
Sözleşmede; tüketicinin hakların kullanım şartları, süresi, cayma bildiriminin yapılacağı açık adres faks numarası veya elektronik posta bilgisi yer mutlaka olmalı
Sözleşmede Ödeme usulünü ve iptal edilmesi durumunda ne yapması gerektiğine ilişkin bilgi yer almasına dikkate etmeli ayrıca başka ücret ve masraf var ise yazılı olarak talep etmelidir.
Ayrıca; Hizmet satan firmanın varsa otel tanıtım broşüründen yeteri kadar alınmalıdır.
Mesafeli yapılan sözleşmede İnternet imajı alınmalıdır.
Tüketici tatil anlaşması sonrasında hizmet satıcısıyla yapmış olduğu sözleşmenin bir nüshası mutlaka almalı.
Tüketici Hakem Heyetlerine Başvuruda Bulunmalıdır.
Ayıplı Hizmet;
Tüketici ile Turizm şirketi arasında yapılan sözleşmeye aykırı, reklamında ilanlarında yer alan özellikleri taşımayan hizmet sözleşmeleri ayıplı hizmet olarak 6502 sayılı yasanın 13 maddesinde tanımlanmıştır.
Tüketici hizmetlerden yaşadıkları sorunları mutlaka tutanağa dönüştürmelidir. Mümkünse sorun yaşayan diğer tüketicilere imza attırmalıdır.
Ayrıca; İptalin kanıtlanabilmesi için; sözleşmenin iptalinin yazılı olmasının öneriyorum.
Tüketicinin Birinci derece yakınınınız vefat etmişse, tüketicinin veya yakınının bakıma muhtaç hastalanma veya sağlık sorunu olması raporla tespit edilmesi durumunda tüketici sözleşmeyi, mücbir sebepten iptal edebilir..!
Tüketicinin Çözümü
Tüketici tatil rezervasyonunu internet, telefon, radyo veya televizyondan yapıtmış ise koşulsuz 14 gün içerisinde cayma hakkını kullanabilir.
Hizmetin ayıplı olması durumunda tüketicinin seçimlilik hakkını kullanabilir.
1 Hizmetin sözleşmeden dönme hakkı(Para iadesi)
2-Ayıp oranında bedelden indirim Bir kaç hizmette ayıp var ise tüketici bunu kabullendiği durumda satıcıdan indirim talep edebilir.
3- Tüketicinin Seçimlilik hakkı doyduğuna yapılan tüm masrafalar sağlayıcı tarafından karşılanır.( Yol masrafı, Yeme masrafı faturalamak kaydıyla )Türk Borçlar Hukuk Tazminat hakkıdabulunmaktadır
Ayıplı hizmette sorumluluk
Tüketici; Yaptığı sözleşme örneğinden iki fotokopi
Yapmış olduğu ödeme makbuzu-dekontu …iki fotokopi ve iptal etme gerekçesini anlattığı dilekçe ile başvurmalıdır.
Tüketici Hakem Heyeti Parasal Sınırları
İptal Etme İstediğine Dair Firmaya Başvurduğunda Dair Kanıt Sunmalıdır.
İlçe Tüketici Hakem Heyetine Başvuruda Parasal Üst Limit 4570 TL dir.
İl Tüketici Hakem Heyetine Başvuruda Parasal Üst Limit 6890 TLdir
Tüketici Mahkemesine Başvuruda Alt Limit 6890 TL dir.
Ayıplı hizmetlerde tüketicinin haklarını kullanmasında zaman aşımı iki yıldır
Ayrıca ;
Türkiye Seyahat Acenteler Birliği ne (TURSAB)
Gümrük ve Ticaret Bakanlığı Tüketicinin ve Rekabetin korunması Genel Müdürlüğü ne
Tüketici Haklar derneğinden Bilgi edinebilir Tel; 031425 1529