Corona Virüs-Sanal Market Ve Tüketici Hakları

Tüketicilerin günümüzde Corona Virüs salgını nedeniyle evden çıkamamaları nedeniyle gıda ihtiyaçlarını çoğunlukla sanal marketlerden temin etme yolunu tercih etmektedirler.

Virüs nedeniyle mağazaların alışveriş merkezlerinin kapalı olduğu günümüzde Tüketiciler İnternet üzerinden alışverişlere hız vermiş durumda. E posta ve sosyal medya üzerinden bizlere ulaşan şikayetlerin başında e ticaret yöntemiyle alış yapan tüketicilerin haklarını bilmemesi, ürünün parasını ödemelerine rağmen ürünün teslim edilmemesi, geç teslim edilmesi, ürünün talep edilen ürünle aynı olmaması, ürünün gramajda eksikli olduğu gibi, sorunlar yığını kendini göstermektedir.

Şikayet konularının gıda maddeleri ile ilgili olan kısmında Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında değerlendirmek yasal olarak mümkün değildir. Yönetmelikte “Mesafeli satışlarda Yiyecek ve içecekler gibi günlük tüketim maddelerinin, satıcının düzenli teslimatları çerçevesinde tüketicinin meskenine veya işyerine götürülmesi kapsam dışında bırakılmıştır.

Tüketiciler Sanal marketlerden yaptıkları alışverişlerde gramaj vb sorunlar yaşaması durumunda İkametinin bulunduğu belediye Zabıta Müdürlüklerine veya İl Ticaret Müdürlüklerine şikayette bulunmaları gerekmektedir. 14.04.2020

Ergün Kılıç

Tüketici Hakları Derneği

Genel Başkan V.